Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Liralydecor (im Folgenden „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop. Auf dieser Seite finden Kundinnen und Kunden Antworten auf häufige Fragen zu Bestellung, Zahlung, Lieferung, Sendungsverfolgung, Stornierung, Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung und Kontaktaufnahme.
1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Bestellungen werden über unseren Online-Shop aufgegeben. Ein stationärer Verkauf findet nicht statt.
Der Bestellablauf ist in der Regel wie folgt:
• Wählen Sie das gewünschte Produkt aus.
• Legen Sie das Produkt in den Warenkorb.
• Prüfen Sie Menge, Produktinformationen und Preis.
• Geben Sie Lieferadresse und Kontaktinformationen ein.
• Wählen Sie eine verfügbare Zahlungsmethode.
• Prüfen Sie den Gesamtbetrag vor Abschluss der Bestellung.
• Schließen Sie die Bestellung nach erfolgreicher Zahlung ab.
Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Kundinnen und Kunden in der Regel eine Bestellbestätigung per E-Mail.
2. Muss ich ein Kundenkonto erstellen?
Kundinnen und Kunden können je nach verfügbarer Funktion Bestellungen mit oder ohne Kundenkonto aufgeben.
Für die Nutzung gilt:
• Kundinnen und Kunden sind dafür verantwortlich, vollständige und richtige Angaben zu machen.
• Dazu gehören insbesondere Name, Lieferadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Zahlungsinformationen und Bestelldaten.
• Zugangsdaten zu einem Kundenkonto sollten vertraulich behandelt werden.
• Wenn unbefugte Nutzung oder fehlerhafte Angaben festgestellt werden, sollte unser Kundenservice zeitnah kontaktiert werden.
• Wir können Bestellungen prüfen, wenn Angaben unvollständig, widersprüchlich oder nicht nachvollziehbar sind.
3. Welche Zahlungsmethoden sind verfügbar und Zahlungsbedingungen
Die im Online-Shop verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Je nach Verfügbarkeit können Zahlungen unter anderem mit folgenden Karten erfolgen:
• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB
Weitere Informationen zu Zahlung, Zahlungsprüfung, Rückerstattung und Zahlungsnachweisen finden Sie in unseren Zahlungsbedingungen.
4. Sind Versandkosten enthalten und Versandbedingungen
Alle Bestellungen in unserem Online-Shop werden versandkostenfrei geliefert.
Für Lieferungen gilt:
• Die Bearbeitungszeit nach erfolgreicher Zahlung beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.
• Die voraussichtliche Transportdauer beträgt nach Versand in der Regel 5 bis 10 Werktage.
• Die tatsächliche Zustellzeit kann je nach Lieferadresse und logistischen Faktoren leicht variieren.
• Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands entstehen in der Regel keine Zollgebühren.
• Bei Lieferungen in Gebiete mit besonderen zollbezogenen Vorgaben können, sofern anwendbar, zusätzliche Abgaben, Verwaltungsgebühren oder andere Kosten entstehen.
Weitere Informationen zu Liefergebiet, Annahmeschluss, Bearbeitungszeit, Versanddienstleistern und Zustellung finden Sie in unseren Versandbedingungen.
5. Wohin wird geliefert?
Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands.
Das Liefergebiet umfasst insbesondere:
• das deutsche Festland
• alle deutschen Bundesländer
• Stadtstaaten wie Berlin, Hamburg und Bremen
• ländliche Regionen, sofern diese durch den Versanddienstleister erreichbar sind
• deutsche Inseln, sofern eine Zustellung durch den zuständigen Versanddienstleister möglich ist
Lieferungen in andere Länder werden derzeit nicht angeboten.
6. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen und Sendungsverfolgung
Nach Aufgabe der Bestellung erhalten Kundinnen und Kunden in der Regel eine Bestätigungs- oder Versandnachricht per E-Mail. Diese Nachricht kann Bestellnummer, Zahlungsinformationen, Versanddienstleister und Versandstatus enthalten.
Der Status der Bestellung kann über unsere Sendungsverfolgung geprüft werden.
Für die Abfrage können erforderlich sein:
• die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
• die zugehörige Bestellnummer
Wenn die Sendungsdaten noch nicht aktualisiert wurden, kann es einige Zeit dauern, bis der Versandstatus sichtbar ist.
7. Kann ich meine Bestellung stornieren und Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
Eine Bestellung kann direkt storniert werden, wenn der Antrag innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung gestellt wird und die Bestellung noch nicht versandt wurde.
Bitte beachten Sie:
• Der Antrag sollte per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice gesendet werden.
• Bitte geben Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis und die für die Prüfung erforderlichen Informationen an.
• Wenn seit Aufgabe der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind oder die Bestellung bereits versandt wurde, kann sie nicht mehr direkt storniert werden.
• In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragt werden.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.
8. Wie funktionieren Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung?
Kundinnen und Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
Ein Antrag kann insbesondere in folgenden Fällen geprüft werden:
• äußere Mängel am Produkt
• Qualitätsprobleme
• ungewöhnlicher Geruch, starke Farbabweichung oder ähnliche Probleme
• deutliche Abweichung von der bestellten Ware
• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe eines besonderen Grundes innerhalb der vorgesehenen Frist
Der Antrag sollte Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund des Antrags sowie relevante Fotos oder Videos enthalten.
9. Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
Nach Annahme eines Rückgabe-, Umtausch- oder Rückerstattungsantrags wird die weitere Bearbeitung anhand der bereitgestellten Informationen und des Zustands der Ware geprüft.
Bitte beachten Sie:
• Bei bestätigten Produktproblemen tragen wir die angemessenen Rücksendekosten.
• Bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe eines besonderen Grundes trägt die Kundin oder der Kunde die Rücksendekosten, sofern nichts anderes von uns bestätigt wurde.
• Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung veranlasst.
• Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Kartenstelle unterschiedlich lange dauern.
Weitere Informationen zu Frist, Bedingungen, Ablauf, Kostenregelung und Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.
10. Was soll ich tun, wenn ein Produkt beschädigt ankommt?
Wenn ein Produkt beschädigt, unvollständig oder nicht korrekt geliefert wurde, sollten Kundinnen und Kunden uns zeitnah kontaktieren.
Bitte bewahren Sie nach Möglichkeit folgende Nachweise auf:
• Fotos der äußeren Verpackung
• Fotos des beschädigten oder falschen Produkts
• Bestellnummer
• Versand- oder Zustellnachweis
• kurze Beschreibung des Problems
Nach Erhalt der Informationen prüfen wir den Fall und unterstützen bei der weiteren Bearbeitung.
11. Wie werden personenbezogene Daten verarbeitet und Datenschutzerklärung
Bei der Nutzung unseres Online-Shops, beim Aufgeben einer Bestellung, bei der Zahlung, Lieferung oder Kontaktaufnahme können personenbezogene Daten verarbeitet werden.
Dies kann insbesondere erforderlich sein für:
• die Bearbeitung von Bestellungen
• die Zahlungszuordnung
• die Lieferung und Sendungsverfolgung
• die Kundenbetreuung
• die Bearbeitung von Rückfragen, Stornierungen, Rückgaben oder Rückerstattungen
• die sichere Bereitstellung unseres Online-Shops
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, zu Cookies, Nutzerrechten und Kontaktmöglichkeiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
12. Wo finde ich die Nutzungsbedingungen?
Die Nutzung unseres Online-Shops, der Bestellvorgang, Zahlung, Lieferung, Stornierung, Rückgabe, Datenschutz, Haftung und Kontaktaufnahme werden in den entsprechenden Bedingungen beschrieben.
Weitere Informationen zur Nutzung unseres Online-Shops finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen.
13. Was kann ich tun, wenn ich falsche Angaben gemacht habe?
Wenn Kundinnen und Kunden nach Abschluss der Bestellung feststellen, dass Angaben fehlerhaft oder unvollständig sind, sollten sie uns zeitnah kontaktieren.
Das betrifft insbesondere:
• falsche Lieferadresse
• unvollständige Kontaktdaten
• fehlerhafte Bestellinformationen
• Rückfragen zur Zahlung
• Probleme bei der Zustellung
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
14. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Bestellung, Zahlung, Lieferung, Sendungsverfolgung, Stornierung, Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktwege erreichen:
Kontaktadresse: HANANOI 713-50, 277-0812 KASHIWA-SHI, CHIBA-KEN, JAPAN
Kundentelefon: +81 (809) 569 22 89
Kundenservice-E-Mail: helpme@liralydecor.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)