Liralydecor (im Folgenden „wir“ oder „uns“) informiert Kundinnen und Kunden auf dieser Seite über Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeit, Transportdauer, Sendungsverfolgung, Zustellung und Kontaktaufnahme. Diese Hinweise gelten für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.
1. Liefergebiet
Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands.
Unser Liefergebiet umfasst insbesondere:
• das deutsche Festland
• alle deutschen Bundesländer, darunter Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen
• Stadtstaaten wie Berlin, Hamburg und Bremen
• ländliche Regionen innerhalb Deutschlands, sofern diese durch den zuständigen Versanddienstleister erreichbar sind
• deutsche Inseln, sofern eine Zustellung durch den zuständigen Versanddienstleister möglich ist
Lieferungen in andere Länder werden derzeit nicht angeboten.
2. Versandkosten, Mehrwertsteuer und mögliche Zusatzkosten
Alle Bestellungen in unserem Online-Shop werden versandkostenfrei geliefert.
Für Bestellungen gelten folgende Hinweise:
• Für Bestellungen über unseren Online-Shop fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.
• Die auf der Website angezeigten Preise enthalten die jeweils anwendbare Mehrwertsteuer, sofern im Bestellvorgang nichts anderes angegeben wird.
• Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands entstehen in der Regel keine Zollgebühren.
• Bei Lieferungen in Gebiete mit besonderen zollbezogenen Vorgaben können, sofern anwendbar, zusätzliche Abgaben, Verwaltungsgebühren oder andere Kosten entstehen.
• Solche zusätzlichen Kosten, falls sie anfallen, sind nicht Bestandteil des kostenlosen Versands und richten sich nach den Bedingungen des jeweiligen Lieferorts.
3. Annahmeschluss und Bearbeitungsbeginn
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 8:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET).
Für den Bearbeitungsbeginn gilt:
• Bestellungen, die an einem Werktag vor 17:30 Uhr eingehen und erfolgreich bezahlt wurden, werden ab demselben Werktag zur Bearbeitung eingeplant.
• Bestellungen, die nach 17:30 Uhr eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
• Bestellungen, die an Wochenenden oder Ruhetagen eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
• Wenn Zahlungsinformationen noch nicht bestätigt sind oder Bestelldaten geprüft werden müssen, beginnt die Bearbeitungszeit erst nach erfolgreicher Bestätigung.
4. Bearbeitungszeit nach Zahlung
Nach erfolgreicher Zahlung beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Während dieser Zeit erfolgen die notwendigen Schritte zur Vorbereitung der Bestellung:
• Prüfung der Bestellinformationen
• Bestätigung der Zahlungsinformationen
• Vorbereitung der Ware für den Versand
• Übergabe an den zuständigen Versanddienstleister
• Erstellung oder Aktualisierung der Versandinformationen
Die Bearbeitungszeit ist nicht identisch mit der Transportdauer. Die Transportdauer beginnt erst, nachdem die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde.
5. Transportdauer nach Versand
Die voraussichtliche Transportdauer beträgt nach Versand in der Regel 5 bis 10 Werktage.
Die tatsächliche Zustellzeit kann je nach Lieferadresse und logistischen Faktoren leicht variieren.
Mögliche Einflussfaktoren sind unter anderem:
• regionale Zustellbedingungen
• hohe Auslastung des Versanddienstleisters
• Wetter- oder Verkehrsbedingungen
• eingeschränkte Zustellmöglichkeiten an bestimmten Orten
• unvollständige oder fehlerhafte Lieferangaben
• notwendige Rückfragen zur Bestellung oder Zustellung
Wir bemühen uns, Bestellungen sorgfältig zu bearbeiten und die Versandinformationen zeitnah bereitzustellen.
6. Versanddienstleister
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands können je nach Lieferadresse, Paketgröße, Produktart und Verfügbarkeit unterschiedliche Versanddienstleister eingesetzt werden.
Zu den möglichen Versanddienstleistern gehören:
• DHL
• Hermes
• DPD
• GLS
• Deutsche Post
Der tatsächlich verwendete Versanddienstleister wird in der Regel in der Versandbestätigung oder in den Sendungsinformationen angegeben.
7. Sendungsverfolgung
Nach Aufgabe der Bestellung erhalten Kundinnen und Kunden in der Regel eine Bestätigungs- oder Versandnachricht per E-Mail. Diese Nachricht kann Informationen wie Bestellnummer, Zahlungsbeleg, Versanddienstleister und Versandstatus enthalten.
Der Status der Bestellung kann über unsere Sendungsverfolgung geprüft werden.
Für die Abfrage können folgende Informationen erforderlich sein:
• die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
• die zugehörige Bestellnumme
Wenn die Sendungsdaten noch nicht aktualisiert wurden, kann es einige Zeit dauern, bis der Versandstatus sichtbar ist.
8. Verantwortung bei Versand, Stornierungsrichtlinie für Bestellungen und Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
Wir achten darauf, Bestellungen ordnungsgemäß vorzubereiten und an den Versanddienstleister zu übergeben. Für eine reibungslose Zustellung sind vollständige und korrekte Angaben der Kundinnen und Kunden erforderlich.
• Beschädigte oder verlorene Produkte
Wenn ein Paket beschädigt ankommt oder ein Produkt während des Transports verloren geht, sollten Kundinnen und Kunden uns zeitnah kontaktieren. Bitte bewahren Sie nach Möglichkeit Fotos der äußeren Verpackung, Fotos des beschädigten Produkts, die Bestellnummer, Versand- oder Zustellnachweise sowie eine kurze Beschreibung des Problems auf. Nach Erhalt der Informationen prüfen wir den Fall und unterstützen bei der weiteren Bearbeitung.
• Versandänderungen und Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
Änderungen der Lieferadresse oder Versandinformationen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Wenn die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. Eine Stornierung ist nur möglich, wenn die Bestellung die Voraussetzungen unserer Stornierungsrichtlinie für Bestellungen erfüllt.
• Nach Versand und Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
Nach Versand der Bestellung kann die weitere Bearbeitung je nach Fall über unsere Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie erfolgen. Dies gilt insbesondere, wenn nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, ein Umtausch oder eine Rückerstattung geprüft werden muss.
• Lieferadresse und Verantwortung
Kundinnen und Kunden sind dafür verantwortlich, vor Abschluss der Bestellung vollständige und richtige Lieferinformationen anzugeben. Dazu gehören insbesondere Name der empfangsberechtigten Person, vollständige Straße und Hausnummer, Postleitzahl und Ort, gegebenenfalls zusätzliche Adressangaben sowie erreichbare Kontaktinformationen für Zustellhinweise. Wenn eine Zustellung aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben nicht möglich ist, kann sich die Bearbeitung verzögern. Zusätzliche Kosten, die durch fehlerhafte Angaben entstehen, können je nach Situation von der Kundin oder dem Kunden zu tragen sein.
9. Hinweise zur Annahme der Lieferung
Bei Erhalt der Lieferung sollte das Paket sorgfältig geprüft werden.
Wir empfehlen insbesondere:
• Prüfen Sie, ob die äußere Verpackung sichtbar beschädigt ist.
• Vergleichen Sie die erhaltene Ware mit Ihrer Bestellung.
• Dokumentieren Sie sichtbare Schäden möglichst direkt mit Fotos.
• Bewahren Sie Verpackung und Versandunterlagen auf, falls eine Prüfung erforderlich ist.
• Kontaktieren Sie uns zeitnah, wenn ein Produkt beschädigt, unvollständig oder nicht korrekt geliefert wurde.
Wenn bei der Zustellung ein offensichtlicher Schaden festgestellt wird, sollte dies nach Möglichkeit beim Zustelldienst vermerkt werden.
10. Kontakt
Wenn Sie Fragen zur Lieferung, Bearbeitung, Zustellung oder Sendungsverfolgung haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktwege erreichen:
Kontaktadresse: HANANOI 713-50, 277-0812 KASHIWA-SHI, CHIBA-KEN, JAPAN
Kundentelefon: +81 (809) 569 22 89
Kundenservice-E-Mail: helpme@liralydecor.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
