Liralydecor (im Folgenden „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop. Diese Seite informiert Kundinnen und Kunden über Fristen, Voraussetzungen, Abläufe, Kostenregeln, Erstattungen und Kontaktmöglichkeiten im Zusammenhang mit Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung.
1. Frist für Rückgabe und Umtausch
Kundinnen und Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Für die Frist gilt:
• Die 30-Tage-Frist beginnt mit dem Tag, an dem die Ware zugestellt wurde.
• Der Antrag muss innerhalb dieser Frist bei uns eingehen.
• Die Ware sollte vollständig, sauber und mit vorhandenem Zubehör zurückgesendet werden.
• Bitte bewahren Sie nach Möglichkeit die Verpackung, den Zahlungsnachweis und die Bestellinformationen auf, damit die Bearbeitung schneller erfolgen kann.
Nach Ablauf der Frist kann ein Antrag nur geprüft werden, wenn besondere Umstände vorliegen und die bereitgestellten Nachweise eine weitere Prüfung ermöglichen.
2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Ein Antrag kann insbesondere in den folgenden Fällen gestellt werden:
• Äußere Mängel am Produkt
Wenn das Produkt bei Erhalt sichtbare Beschädigungen, Kratzer, Brüche, Verformungen oder andere erkennbare äußere Mängel aufweist, können Kundinnen und Kunden uns kontaktieren und entsprechende Nachweise bereitstellen.
• Qualitätsprobleme des Produkts
Wenn das Produkt bei normaler Prüfung oder Nutzung erkennbare Qualitätsprobleme aufweist, kann eine Rückgabe oder ein Umtausch geprüft werden.
• Geruch, starke Farbabweichung oder ähnliche Probleme
Wenn das Produkt einen ungewöhnlichen Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder ein vergleichbares Problem aufweist, sollten Kundinnen und Kunden Fotos, Videos oder eine kurze Beschreibung zur Prüfung einreichen.
• Abweichung von der bestellten Ware
Wenn das erhaltene Produkt deutlich von der Bestellung oder der Produktbeschreibung abweicht, kann ein Antrag auf Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung gestellt werden.
• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe eines besonderen Grundes
Kundinnen und Kunden können innerhalb der genannten Frist auch ohne besonderen Grund eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die Ware die grundlegenden Rücksendebedingungen erfüllt.
Ein Antrag kann abgelehnt oder eingeschränkt werden, wenn die Ware durch unsachgemäße Nutzung, fehlende Bestandteile, deutliche Gebrauchsspuren oder nicht nachvollziehbare Angaben nicht mehr ordnungsgemäß geprüft werden kann.
3. Rückgabeprozess
Damit eine Rücksendung einfacher durchgeführt werden kann, ist Ihrem Paket in der Regel bereits ein Rücksendeetikett beigefügt.
Der Rückgabeprozess erfolgt wie folgt:
• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und beantragen Sie die Rückgabe.
• Bitte geben Sie dabei die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe sowie relevante Fotos oder Videos an.
• Unser Kundenservice prüft den Antrag zeitnah.
• Wenn der Antrag angenommen wird, informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und stellen die Rücksendeadresse bereit.
• Sie senden die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück.
• Nach Eingang der Ware prüfen wir, ob der Zustand und die Angaben mit dem Antrag übereinstimmen.
• Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen ist, starten wir den Erstattungsprozess.
Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an eine beliebige Adresse zurück. Eine Rücksendung an eine nicht bestätigte Adresse kann die Bearbeitung verzögern oder unmöglich machen.
4. Umtauschprozess und Versandbedingungen
Ein Umtausch kann beantragt werden, wenn die Voraussetzungen erfüllt sind und die Ware nach Prüfung für einen Umtausch geeignet ist.
Der Ablauf ist wie folgt:
• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und beantragen Sie den Umtausch.
• Bitte geben Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos an.
• Unser Kundenservice prüft den Antrag zeitnah.
• Wenn der Antrag angenommen wird, informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und stellen die Rücksendeadresse bereit.
• Sie senden die Ware an die von uns bestätigte Rücksendeadresse zurück.
• Nach Eingang der Ware prüfen wir, ob der Zustand und die Angaben mit dem Antrag übereinstimmen.
• Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen ist, veranlassen wir den Versand des Ersatzprodukts in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen an Ihre Adresse.
Weitere Informationen zu Bearbeitungszeit, Transportdauer und Zustellung finden Sie in unseren Versandbedingungen.
5. Rückerstattungsprozess
Wenn ein Antrag angenommen und die zurückgesendete Ware erfolgreich geprüft wurde, starten wir den Rückerstattungsprozess.
Für Rückerstattungen gilt:
• Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung.
• Die Rückzahlung wird auf das bei der Zahlung verwendete Kartenkonto veranlasst.
• Unterstützte Karten können Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB umfassen.
• Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto kann je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Kartenstelle unterschiedlich lange dauern.
Wenn die Rückerstattung veranlasst wurde, kann es einige Zeit dauern, bis der Betrag auf dem Konto sichtbar ist.
6. Kostenregelung
Die Kostenregelung richtet sich nach dem Grund des Antrags und dem Ergebnis der Prüfung.
Es gelten folgende Grundsätze:
• Bei äußeren Mängeln am Produkt tragen wir die angemessenen Rücksendekosten.
• Bei bestätigten Qualitätsproblemen tragen wir die angemessenen Rücksendekosten.
• Bei bestätigtem ungewöhnlichem Geruch, erheblicher Farbabweichung oder ähnlichen Problemen tragen wir die angemessenen Rücksendekosten.
• Wenn die gelieferte Ware deutlich von der Bestellung oder Produktbeschreibung abweicht, tragen wir die angemessenen Rücksendekosten.
• Bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe eines besonderen Grundes trägt die Kundin oder der Kunde die Rücksendekosten, sofern nichts anderes von uns bestätigt wurde.
Zusätzliche Kosten, die durch eine Rücksendung an eine nicht bestätigte Adresse, unvollständige Angaben oder eine nicht abgestimmte Versandart entstehen, können je nach Situation von der Kundin oder dem Kunden zu tragen sein.
7. Verantwortung und Prüfung
Wir bearbeiten Anträge sorgfältig und prüfen die eingereichten Informationen sowie die zurückgesendete Ware nach Eingang.
Bitte beachten Sie:
• Kundinnen und Kunden sind dafür verantwortlich, vollständige und richtige Angaben bereitzustellen.
• Fotos oder Videos sollten das gemeldete Problem klar zeigen.
• Die Ware sollte so verpackt werden, dass sie während der Rücksendung angemessen geschützt ist.
• Wenn die Ware während der Rücksendung aufgrund ungeeigneter Verpackung beschädigt wird, kann dies die Bearbeitung beeinflussen.
• Wir behalten uns vor, einen Antrag abzulehnen oder eine angemessene Lösung vorzuschlagen, wenn die Angaben nicht nachvollziehbar sind oder die Voraussetzungen nicht erfüllt werden.
Die Bearbeitung erfolgt auf Grundlage der bereitgestellten Informationen, des Zustands der Ware und der jeweiligen Umstände des Einzelfalls.
8. Kontakt
Wenn Sie eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen möchten, können Sie uns über die folgenden Kontaktwege erreichen:
Kontaktadresse: HANANOI 713-50, 277-0812 KASHIWA-SHI, CHIBA-KEN, JAPAN
Kundentelefon: +81 (809) 569 22 89
Kundenservice-E-Mail: helpme@liralydecor.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
