Kontakt

Liralydecor (im Folgenden „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop. Auf dieser Seite finden Kundinnen und Kunden unsere Kontaktinformationen sowie Hinweise dazu, welche Angaben bei Anfragen zu Bestellung, Zahlung, Lieferung, Stornierung, Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung hilfreich sind.

1. Kontaktmöglichkeiten

Wenn Sie Fragen zu unserem Online-Shop, zu einer Bestellung oder zu einem Serviceanliegen haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktwege erreichen:

Kontaktadresse: HANANOI 713-50, 277-0812 KASHIWA-SHI, CHIBA-KEN, JAPAN
Kundentelefon: +81 (809) 569 22 89
Kundenservice-E-Mail: helpme@liralydecor.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

2. Anfragen zu Bestellungen

Bei Fragen zu einer Bestellung helfen vollständige Angaben dabei, Ihr Anliegen schneller zu prüfen.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

    • Bestellnummer
    • bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
    • Name der bestellenden Person
    • Zahlungsnachweis, sofern erforderlich
    • kurze Beschreibung Ihres Anliegens

Wir prüfen Ihre Anfrage sorgfältig und melden uns über die von Ihnen angegebenen Kontaktinformationen.

3. Anfragen zu Zahlung und Zahlungsbedingungen

Wenn Sie Fragen zu Zahlung, Zahlungsbestätigung, Zahlungsnachweis oder Rückerstattung haben, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Hilfreich sind insbesondere:

    • Bestellnummer
    • Zahlungsdatum
    • verwendete Zahlungsmethode
    • Zahlungsnachweis
    • Beschreibung der Zahlungsfrage

Weitere Informationen zu Zahlungsmethoden, Zahlungsprüfung und Rückerstattungen finden Sie in unseren Zahlungsbedingungen.

4. Anfragen zu Lieferung und Versandbedingungen

Wenn Sie Fragen zur Lieferung, Bearbeitungszeit, Transportdauer oder Zustellung haben, können Sie uns kontaktieren.

Bitte halten Sie nach Möglichkeit folgende Angaben bereit:

    • Bestellnummer
    • Lieferadresse
    • Versand- oder Zustellinformationen, sofern vorhanden
    • kurze Beschreibung des Lieferanliegens

Weitere Informationen zu Liefergebiet, Bearbeitungszeit, Versanddienstleistern und Transportdauer finden Sie in unseren Versandbedingungen.

5. Anfragen zur Sendungsverfolgung

Nach Aufgabe einer Bestellung erhalten Kundinnen und Kunden in der Regel eine Bestätigungs- oder Versandnachricht per E-Mail. Diese Nachricht kann Bestellnummer, Zahlungsinformationen, Versanddienstleister und Versandstatus enthalten.

Für eine Statusabfrage können folgende Informationen erforderlich sein:

    • die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
    • die zugehörige Bestellnummer
    • gegebenenfalls weitere Angaben aus der Bestell- oder Versandbestätigung

Der Status der Bestellung kann über unsere Sendungsverfolgung geprüft werden.

6. Anfragen zu Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.

Bitte beachten Sie:

    • Eine Bestellung kann direkt storniert werden, wenn der Antrag innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung gestellt wird und die Bestellung noch nicht versandt wurde.
    • Bitte geben Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis und die für die Prüfung erforderlichen Angaben an.
    • Wenn seit Aufgabe der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind oder die Bestellung bereits versandt wurde, kann sie nicht mehr direkt storniert werden.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.

7. Anfragen zu Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Wenn Sie eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen möchten, können Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.

Bitte stellen Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:

    • Bestellnummer
    • Zahlungsnachweis
    • Grund des Antrags
    • relevante Fotos oder Videos, sofern erforderlich
    • kurze Beschreibung des Problems oder Anliegens

Weitere Informationen zu Frist, Bedingungen, Ablauf, Kostenregelung und Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

8. Datenschutz und Datenschutzerklärung

Wenn Sie Fragen zur Verarbeitung personenbezogener Daten haben oder Ihre Rechte ausüben möchten, können Sie uns über die oben genannten Kontaktwege erreichen.

Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst klar, damit wir Ihre Anfrage prüfen können.

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, zu Cookies, Nutzerrechten und Kontaktmöglichkeiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

9. Hinweise zur Bearbeitung von Anfragen

Wir bemühen uns, Kundenanfragen sorgfältig und nachvollziehbar zu bearbeiten.

Damit wir Ihr Anliegen besser prüfen können, beachten Sie bitte:

    • Verwenden Sie nach Möglichkeit dieselbe E-Mail-Adresse wie bei der Bestellung.
    • Geben Sie Ihre Bestellnummer an, wenn sich die Anfrage auf eine Bestellung bezieht.
    • Beschreiben Sie Ihr Anliegen klar und vollständig.
    • Fügen Sie relevante Nachweise bei, wenn diese für die Prüfung hilfreich sind.
    • Prüfen Sie vor dem Absenden, ob Ihre Kontaktdaten vollständig und richtig sind.

Anfragen werden während unserer Servicezeiten bearbeitet. Bei erhöhtem Anfrageaufkommen kann die Bearbeitung etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen.