Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
Liralydecor (im Folgenden „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop. Diese Seite informiert Kundinnen und Kunden darüber, unter welchen Bedingungen eine Bestellung storniert werden kann, wie der Antrag gestellt wird und wie eine mögliche Rückerstattung bearbeitet wird.
1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung
Bestellungen können unter folgenden Bedingungen storniert werden:
• Eine Bestellung kann direkt storniert werden, wenn der Antrag innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung gestellt wird und die Bestellung noch nicht versandt wurde.
• Wenn seit Aufgabe der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind oder die Bestellung bereits versandt wurde, kann sie nicht mehr direkt storniert werden.
• In diesem Fall können Kundinnen und Kunden nach Erhalt der Ware Kontakt mit uns aufnehmen und eine Rückgabe sowie Rückerstattung beantragen.
2. Ablauf der Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch.
Der Ablauf ist wie folgt:
• Senden Sie uns eine Anfrage zur Stornierung der Bestellung.
• Geben Sie dabei bitte die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis und die für die Prüfung erforderlichen Informationen an.
• Unser Kundenservice prüft den Antrag zeitnah.
• Wenn der Antrag angenommen wird, informieren wir Sie so schnell wie möglich über das Ergebnis.
• Nach Annahme des Stornierungsantrags veranlassen wir die Rückerstattung gemäß dem unten beschriebenen Ablauf.
Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung erst nach Prüfung und Bestätigung durch unseren Kundenservice als angenommen gilt.
3. Rückerstattungsprozess und Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
Wenn ein Stornierungsantrag angenommen wurde, wird die Rückerstattung auf das bei der Zahlung verwendete Kartenkonto veranlasst.
Für die Rückerstattung gilt:
• Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.
• Die Rückzahlung erfolgt auf die bei der Zahlung verwendete Bankkarte.
• Unterstützte Karten können Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB umfassen.
• Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Kartenstelle unterschiedlich lange dauern.
Weitere Informationen zu Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.
4. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zu einem bereits gestellten Antrag haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktwege erreichen:
Kontaktadresse: HANANOI 713-50, 277-0812 KASHIWA-SHI, CHIBA-KEN, JAPAN
Kundentelefon: +81 (809) 569 22 89
Kundenservice-E-Mail: helpme@liralydecor.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)